by Enghouse Interactive
Omni Channel Kommunikation
Die richtige Software für SIE!
Communication Center
Sie werden begeistert sein!

Voxtron Communication Center

Das Voxtron Communication Center ist die Multimedia Customer Interaction Lösung von Voxtron.

Sie stellt Call und Contact Center Funktionalität für Unternehmen, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen und Energie, sowie in Behörden und Verwaltungen zur Verfügung, und ergänzt diese um Computer-Telefonie und Sprachportal.

Die zwei verfügbaren Editionen – Express und Enterprise - adressieren die Bedürfnisse mittlerer (KMU) und großer Unternehmen (Enterprise). Voxtron Communication Center bietet eine sehr gradlinige Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen in kurzer Zeit umgesetzt und mit wenig Aufwand verwaltet werden können.

Die Software bietet ein einmaliges und innovatives Lizenzierungsmodell, das den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht wird.

Voxtron Client für Microsoft® Skype for Business

Kann Skype im Callcenter den Kundenservice wirklich revolutionieren? Auf jeden Fall! Skype for Business ist das Herzstück der Omnichannel Kommunikation. Kombinieren Sie die Möglichkeiten der Unified Communication Lösung von Microsoft mit der Customer Interaction Lösung von Voxtron.

Voxtron ACD & BOR Module für das Multichannel-Routing

Der richtige Ansprechpartner zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen, dank ACD und kanalübergreifendem BOR

  • Automatic Call Distribution: automatische Anrufverteilung in Ihrem Contact Center sorgt für eine homogene Auslastung
  • Business Objects Routing: Prozessergebnisse aus Geschäftsanwendungen, sozialen Netzwerken etc. an den richtigen Mitarbeiter
    verteilen

Omni Channel Contact Center

Bieten Sie Ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis! Omnichannel-Kommunikation kennt keinen Stillstand. Kunden von heute schätzen digitale Kommunikationskanäle. Chat und Mail, Instant Messaging oder videogestützte Beratung.

Systemanforderungen

Die System Anforderungen finden Sie im technischen Bereich unserer Voxtron Partner-Site. Wenn Sie noch keinen Zugang zu unserer Partner-Site haben, dann kontaktieren Sie uns.

Voxtron Communication Center...
  • ist eine Customer Interaction Software, die auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung zum Einsatz kommt
  • verteilt Kontakte (Anrufe, E-Mails, Faxe, Web-Chats, Dokumente, Informationen aus dem Web 2.0) an zuständige Mitarbeiter innerhalb der gesamten Organisation
  • unterscheidet zwischen direkter (persönlicher) und gerouteter (an Teams von Mitarbeitern) Kommunikation
  • nutzt Skill-Based Routing als eine mögliche Routing-Strategie
  • basiert auf der Voxtron Universal Queue (UQ)
  • bietet Business Intelligence (BI) Informationen
  • enthält CTI-Funktionen zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter
  • ermöglicht mit seinen Software Development Kits (SDK) effektive Integrationen in die IT-Infrastruktur
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