by Enghouse Interactive
Omni Channel Kommunikation
Die richtige Software für SIE!
Communication Center
Sie werden begeistert sein!

Bieten Sie Ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis

Die Omnichannel Kommunikation ist eine kanalübergreifende Interaktion, die dem Kunden den fließenden Wechsel von einem zum anderen Kanal erlaubt. Der Kunde hat dann die Möglichkeit, zwischen den unterschiedlich angebotenen Kommunikationskanälen zu wechseln und seinen gerade bevorzugten Kommunikationsweg nach Belieben zu wählen.

Kunden sind heutzutage fordernder denn je und erwarten, jederzeit, überall und über jeden Kontaktweg zu ihren eigenen Bedingungen als einzigartig, besonders und wertvoll behandelt zu werden. Unternehmen müssen deswegen guten Service anbieten, zur richtigen Zeit und auf die richtige Art und Weise.,

Das Voxtron Communication Center unterstützt Unternehmen bei diesem Ziel, erstklassige Omni Channel Präsenz im Kundenservice zu bieten. Gerade hier sind eine optimale Servicequalität und gleichmäßig ausgelastete Mitarbeiter erfolgsrelevant. Die Software bildet die Basis für eine homogene und wirtschaftliche Unternehmenskommunikation ohne Medienbruch. Sie verteilt Kundenkontakte – egal auf welchem Kanal diese erfolgen (Anrufe, E-Mails, Web Chats, Faxe, ein gescannte Post, Social Media) – nach individuell parametrierbaren Routingstrategien in vielfältigen Queue-Konzepten und deckt so sämtliche Routing Szenarien ab. Auf diese Weise lassen sich Kontakte automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter verteilen, Geschäftsprozesse können automatisiert und somit die Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert werden.

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http://enghouseinteractive.de/produkt-news/omnichannel-kommunikation/

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